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一、旅客购买车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。到站台上接送旅客的人员应购买站台票。旅客应听从铁路客运人员及车站标志的引导进出站。列车开车前5分钟停止检票。
二、旅客按票面记载的日期、车次、席别乘车，车票的有限期为：500千米以内为2日，超过时每增加500千米增加1日，不足500千米的尾数按1日计算。中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证手续，未签证的应补签，核收手续费。旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪，核收手续费。
三、随同成人旅行身高1.1--1.4米的儿童享受半价客票、加快票和空调票（简称儿童票）。超过1.4米时应买全价票，每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过的人数应买儿童票。伤残军人凭“革命伤残军人证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。学生凭加盖院校公章的减价优待证的学生证每年享受四次家庭至院校间的半价硬座客票、加快票和空调票。
四、旅客在客票有效期内办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。旅客要求退票在发站开车前办理，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。站台票售出不退。
五、乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管，并发给卧铺证，下车以前交换。旅客中途下车卧铺票失效如列车开车1小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。持票旅客再来卧铺时，应尽量安排同等席别的其他铺位；没有空位时，应编制客运记录交旅客，由到站退还卧铺票价，核收退票费。
六、旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车票不限次数。行李、包裹每件的最大重量为50千克、体积以适于装入行李车为限。行李从运到日起、包裹从发出通知日起免费保管3天，逾期到达的行李包裹免费保管10天，超过免费保管期限时，按日核收保管费。
七、旅客携带品每人免费的重量和体积是：儿童（包括免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品200厘米。对超过免费重量的物品，在发站禁止进站上车；在车内或下车站，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
八、旅客应爱护铁路设施设备，维护公共秩序和运输安全。凡国家禁止或限制运输的物品，法律、法规、规章中规定的危险品和承运人不能判明性质的化工产品、动物及妨碍公共卫生的物品、能够损坏或污染车辆的物品不得带入车站和列车内。烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，车站可以不予运送。
九、不符合乘车条件的处理： 有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款： 无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时，自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。持用低等级的车票乘坐高等级的列车、铺位、坐席时，补收所乘区间的票价差额。旅客持半价票没有减价凭证或不符合减价条件时补收全价票价与半价票价的差额。 有下列情况时，只补收票价，核收手续费： 应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票与全价票价的差额。持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。
十、有关收费项目及收费标准：站台票1元/张；退票费按应退票价计算，每10元核收2元（不足10元按10元计算）。手续费：列车上补卧铺5元/人次，其他1元/人次。 | 
