一、报名出团
1、游客参加出境旅游应携带有效证件，到经旅游行政主管部门批准有出境游业务经营权的旅行社报名。
2、孕妇、健康状况不良者、行动不便者不宜参加出境旅游，有特殊病史者报名时应如实说明。
3、旅行社应全面如实介绍其服务内容、质量及价格。游客应充分了解旅游线路，约定行程内容，并初步拟定出团日期。
4、旅行社收取团费应出具发票。团费原则上一次付清，双方另有约定的，按约定。
5、旅游证件(护照、通行证，下同)按照国家有关规定办理，属旅行社送审的，旅行社应在资料收齐后5个工作日内送交有关部门。
6、旅行社应在收齐旅游证件后30天内与游客确定出团日期。
7、旅行社应在出团前召开说明会，把根据约定行程内容制作的行程表发给游客，详细说明有关事项。缺席者责任自负。
8、旅游用汇按国家外汇管理规定进行兑换、使用及办理核销或退汇。旅行社收取手续费按有关规定执行。
二、团费通常包括
1、办理旅游证件及一次签证费用(自备旅游证件者除外)；
2、行程表所列往返交通费、机场税(费)、游览交通费；
3、行程表所列酒店或同级酒店的住宿费；
4、行程表所列的餐费(不含酒水)；
5、行程表所列非自费旅游项目第一门票；
6、领队、导游服务。
三、团费不包括
1、行程表所列自费项目及行程表以外活动项目所需的费用；
2、卫生检疫费；
3、出入境行李的海关税、搬运费、保管费和超重(件)行李托运费；
4、酒店内的酒水、洗衣、通讯等费用；
5、办理分团的费用；
6、小费等其他私人性开支。
四、行程表内容
1、旅游线路及景点；4、用餐次数及标准；
2、交通工具班次及标准；5、购物、娱乐安排；
3、酒店名称及标准；6、其他内容。
五、退团和取消行程处理办法
1、游客要求退团，旅行社按以下标准扣收业务损失费和违约金：
(1)未确定出团日期的，不超过人民币600元。
(2)已确定出团日期的：
出发前14天以上(含第14天，下同)，扣团费总额30%；
出发前13至7天，扣团费总额60%；
出发前6至1天，扣团费总额80%；
出发当天，扣团费总额90%。
2、游客要求更改出团日期，旅行社应尽量安排，实际损失由游客承担；不能安排的，按游客退团情况处理。
3、旅行社收齐旅游证件30天内，不能确定出团日期或取消行程，旅行社应退回已收费用并支付已收费用2%违约金；确定出团日期后，旅行社不能按时出团的，应与游客协商选择改期出团或与其他旅行社并团出发，协商不成，旅行社应退回已收费用并按以下标准向游客支付违约金：
出发前14天以上支付已收费用5%；
出发前13至7天支付已收费用10%；
出发前6至1天支付已收费用15%；
出发当天支付已收费用20%。
4、按有关规定，兑换外汇后不能成行的应退外汇，由旅行社办理退汇手续。旅游证件按有关规定处理。
六、有关责任问题
1、旅行社应为游客提供符合保障人身、财物安全需要的服务，对有可能危及游客人身、财物安全的项目和须注意的问题，应当事前向游客作出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。
2、旅行社应按国家规定投保旅行社责任保险。因旅行社责任造成游客人身、财产损害时，按《旅行社投保旅行社责任保险规定》处理。此外，旅行社应向游客推荐购买相关的旅游者个人保险。
3、游客应遵守国家出入境管理、海关管理以及相关国家、地区的法律法规；尊重当地风土人情、民族习惯；不涉足色情场所。违者后果自负。
4、因申请旅游证件、签证、被拒绝出入境、伤病等属于游客个人客观原因导致游客不能按时成行或行程中断，造成的损失由游客承担，旅行社按实际损失扣收业务损失费后将剩余团费退还。
5、旅途中，游客应妥善保管好个人财物，未委托旅行社代管而损坏或丢失，旅行社不承担责任。
6、游客在旅途中自行离团或不参加计划内的某项团队活动，视为自动放弃，所交费用不予退还。旅行社增加任何旅游项目(包括增加景点、购物、娱乐项目等)，应以不影响原计划行程为原则，并获得游客书面同意。
7、游客交费后，如遇国家政策性调价，团费中执行政府定价或指导价部分，按《合同法》第六十三条规定的原则处理。
8、因不可抗力因素(不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。例如：战争、骚乱、罢工、地震、洪水、恶劣天气等)造成不能按约定出团的，旅行社不承担赔偿责任；造成团队行程更改、延误、滞留或提前结束时，旅行社可根据当时的情况作全权处理。如发生费用增减，未发生费用退还游客，超支费用由游客承担。
9、旅途中如遇到意外情况，旅行社与游客协商后可对行程作出适当调整，增加的费用由旅行社承担，如因调整造成服务档次降低或活动内容减少，旅行社按《旅行社质量保证金赔偿试行标准》中有关条款赔偿游客损失。游客应服从旅行社的安排，否则因此而扩大的损失由游客承担。
10、旅行社的旅游服务质量受旅游质量监督管理所监管，如因团队的服务质量问题造成游客的合法权益受到损害，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》赔偿，游客可向旅游质量监督管理所申诉，也可向法院提起诉讼。
